En PayOk Financial Services S.L. ponemos a disposición de nuestros clientes y usuarios un proceso transparente, sencillo y seguro para la presentación de reclamaciones y quejas relacionadas con nuestros servicios de pago. Cumplimos estrictamente con la normativa vigente, incluyendo la Orden ECO/734/2004 y el Real Decreto-ley 19/2018, garantizando tus derechos como usuario financiero.

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Guía para presentar reclamaciones y quejas en PayOk

1. Consulta nuestro Reglamento de Defensa del Cliente
   Antes de iniciar una reclamación, te recomendamos leer el Reglamento para la Defensa de los Clientes y Usuarios Financieros de PayOk Financial Services S.L.. En este documento encontrarás toda la información sobre derechos, procedimientos y garantías.

2. Elige el canal para formalizar tu reclamación o queja
   Puedes comunicar cualquier incidencia, reclamación económica o queja de servicio a través de los siguientes medios oficiales:

   • Formulario online de reclamaciones y quejas: Accede aquí al formulario de quejas y reclamaciones.
   • Teléfono de Atención al Cliente: +34 968 079 125
     (Lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y sábados de 9:00 a 14:00, horario peninsular)
   • WhatsApp: +34 613 01 87 17
   • Correo electrónico: [email protected]
   • Correo postal:
     Servicio de Atención al Cliente
     PayOk Financial Services S.L.
     Calle Concordia Nº39, 30500, Molina de Segura, Murcia, España

3. Defensor del Cliente
   Si lo prefieres, puedes dirigirte al Defensor del Cliente:
   D. Roberto Hernández Cuenca
   Avda. Ronda Norte nº 1, 30009 Murcia, España
   Email: [email protected]

4. Documentación y normativa

Plazos de resolución de reclamaciones en PayOk

• Reclamaciones de consumidores:
  Las reclamaciones presentadas por consumidores ante el Servicio de Atención al Cliente o el Defensor del Cliente se resolverán en un plazo máximo de 1 mes desde la fecha de recepción.
• Reclamaciones sobre servicios de pago:
  Para reclamaciones relacionadas con servicios de pago, de acuerdo con el Real Decreto-ley 19/2018, el plazo máximo es de 15 días hábiles. Si surgen circunstancias excepcionales ajenas a PayOk, este plazo podrá ampliarse hasta 1 mes, previa comunicación motivada.
• Reclamaciones de no consumidores:
  El plazo general de resolución es de 2 meses desde la recepción de la reclamación.
• Reclamación ante el supervisor financiero:
  Si la resolución no es satisfactoria o no se recibe respuesta en el plazo de dos meses, el cliente puede acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España o al organismo supervisor correspondiente.
  Más información: Banco de España - Reclamaciones

Resolución alternativa de litigios en línea

Resolución alternativa de litigios en línea: de conformidad con las previsiones del Reglamento UE nº 524/2013, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se ha creado un punto único de acceso a consumidores y empresas para la resolución extrajudicial de litigios contractuales derivados de contratos de compraventa o prestación de servicios celebrados en línea.