Компания PayOk Financial Services S.L. предоставляет своим клиентам и пользователям ясный простой и безопасный процесс подачи жалоб и обращений, связанных с нашими услугами по приёму и обработке платежей. Мы строго соблюдаем действующее законодательство, включая Приказ ECO/734/2004 и Королевский указ-закон 19/2018, обеспечивая защиту ваших прав как пользователя финансовых услуг.

Процесс подачи жалоб и обращений в PayOk

1. Ознакомьтесь с нашим Регламентом защиты прав клиентов
   Перед подачей жалобы мы рекомендуем ознакомиться с Регламентом по защите прав клиентов и пользователей финансовых услуг компании PayOk Financial Services S.L.. В этом документе вы найдете полную информацию о ваших правах, порядке рассмотрения жалоб и предоставляемых гарантиях.

2. Выберите способ подачи жалобы или обращения
   Вы можете сообщить о любой проблеме, финансовой претензии или жалобе на обслуживание через следующие официальные каналы:

   • Онлайн-форма для подачи жалоб и обращений: Перейдите здесь к форме подачи жалоб и обращений.
   • Телефон службы поддержки клиентов: +34 968 079 125
     (понедельник — пятница с 9:00 до 21:00, суббота с 9:00 до 14:00, в соответствии с испанским часовым поясом)
   • WhatsApp: +34 613 01 87 17
   • Электронная почта: [email protected]
   • Почтовый адрес:
     Служба поддержки клиентов
     PayOk Financial Services S.L.
     Calle Concordia №39, 30500, Molina de Segura, Murcia, España

3. Представитель по защите прав клиентов
   При желании вы можете обратиться к Представителю по защите прав клиентов:
   г-н Роберто Эрнандес Куэнка
   Avda. Ronda Norte № 1, 30009 Мурсия, Испания
   Электронная почта: [email protected]

4. Документация и нормативная база

Сроки рассмотрения жалоб в PayOk

• Жалобы потребителей:
  Жалобы, поданные потребителями в Службу поддержки клиентов или Представителю по защите прав клиентов, рассматриваются в течение максимального срока 1 месяц со дня их получения.
• Жалобы, связанные с платёжными услугами:
  Для жалоб, касающихся платёжных услуг, в соответствии с Королевским указом‑законом 19/2018 предельный срок рассмотрения составляет 15 рабочих дней. В исключительных случаях, не зависящих от PayOk, этот срок может быть продлён до 1 месяца с предварительным уведомлением и обоснованием причин.
• Жалобы от непотребителей:
  Общий срок рассмотрения составляет 2 месяца со дня получения жалобы.
• Обращение в финансовый надзорный орган:
  Если решение не удовлетворяет клиента или ответ не получен в течение двух месяцев, клиент имеет право обратиться в Службу рассмотрения жалоб Банка Испании или в соответствующий надзорный орган.
  Дополнительная информация: Банк Испании — Жалобы

Альтернативное разрешение споров в онлайн‑режиме

Альтернативное разрешение споров в онлайн‑режиме: в соответствии с положениями Регламента ЕС № 524/2013 от 21 мая 2013 года о онлайн‑разрешении потребительских споров создан единый пункт доступа для потребителей и компаний с целью внесудебного урегулирования договорных споров, возникающих из онлайн‑договоров купли‑продажи или оказания услуг.