ТЕРМИНЫ И УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ PAYOK

PayOk Financial Services, S.L. (Платежная организация, регулируемая Банком Испании, номер лицензии BE6928)

Последнее обновление договора: 14-04-2026

1. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОВАЙДЕРА

1.1 Сведения о компании

Наименование компании: PayOk Financial Services, S.L.
Налоговый идентификатор (CIF/NIF): B73697567
LEI: 254900GYRB3SRHK4K565
Юридический адрес: Улица Concordia, N 39, 30500, Молина-де-Сегура, Мурсия (Испания)
Основная и юридическая информация: зарегистрирована в Торговом реестре Мурсии, том 2795, книга 0, страница 168, раздел 8, лист MU75166, запись 6, дата 11/10/2023
Официальная регистрация в Банке Испании: BE 6928, под надзором в качестве освобожденной платежной организации, регулируемой Королевским указом-законом 19/2018 от 23 ноября о платежных услугах и других срочных финансовых мерах.

1.2 Характер деятельности и регулирование

PayOk Financial Services, S.L. (далее — «PayOk» или «Организация») является платежной организацией, регулируемой в соответствии с законодательством Испании и Европейского союза (ЕС), в частности Директивой (ЕС) 2015/2366 (PSD2) и Законом 10/2010 от 28 апреля о предупреждении отмывания денежных средств и финансирования терроризма («ПОД/ФТ»). Ее лицензия не позволяет принимать депозиты, а дает право на предоставление платежных услуг под контролем и надзором Банка Испании.

PayOk поддерживает соглашения с несколькими банками-эквайерами, чьи обязательства и внутренняя политика передаются клиенту в рамках настоящих Терминов и условий.

2. ОПИСАНИЕ ПРЕДЛАГАЕМЫХ УСЛУГ

2.1 Регистрация виртуального POS-терминала с 3D Secure для продажи материальных товаров

Предназначен для мерчантов, реализующих товары с физической доставкой.
Включает 3D Secure для минимизации рисков мошенничества и возвратных платежей (чарджбэков).
Принимает карточные операции из разных стран, обеспечивая интернационализацию бизнеса.
Интеграция с системами логистики или контроля запасов.
Соответствует стандартам PSD2 и GDPR, обеспечивая максимальную безопасность.

2.2 Регистрация виртуального POS-терминала с 3D Secure для продажи нематериальных услуг

Предназначен для мерчантов, реализующих услуги без физической доставки.
Включает 3D Secure для минимизации рисков мошенничества и чарджбэков.
Принимает карточные операции из разных стран, обеспечивая интернационализацию бизнеса.
Интеграция с системами управления услугами.
Соответствует стандартам PSD2 и GDPR, обеспечивая максимальную безопасность.

2.3 Ограничения или предварительные условия

Применяется обязательная процедура проверки KYC (Знай своего клиента) в соответствии с Законом 10/2010 и его положениями.
Услуги предоставляются при условии окончательного одобрения со стороны PayOk и/или наших банков-эквайеров в соответствии с правилами борьбы с мошенничеством и отмыванием денег.

3. ПРОЦЕСС ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

3.1 Этапы заключения договора

Клиент выбирает подходящий виртуальный POS-терминал (материальные товары или нематериальные услуги).
Предоставляет свои данные (идентификацию, информацию о бизнесе) на сайте PayOk, принимая Политику конфиденциальности и настоящие Термины и условия.
Оплачивает регистрационный сбор; без этой оплаты договорные отношения не вступают в силу.

3.2 Формализация

Договор вступает в силу после того, как PayOk подтвердит платеж и проверит документацию KYC (Закон 10/2010).
Активируются ключи интеграции и суб-эквайринговый счет.
PayOk предоставляет договор на испанском (официальный язык), английском и русском языках. В случае расхождений приоритет имеет версия на испанском языке.

4. ЦЕНЫ, НАЛОГИ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ

Дополнительные расходы на доставку или иные сборы за регистрацию виртуального POS отсутствуют.
Регистрационный сбор указан в евро (€), включая НДС 21% (действующий налог в Испании).
Клиент может проверить общую сумму перед совершением платежа.

5. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

Принимаемые способы оплаты: кредитные/дебетовые карты (Visa, MasterCard и Cirrus) и банковский перевод на испанский счет.
PayOk сертифицирован по стандарту PCI DSS, используя безопасное шифрование для транзакций.
После получения оплаты выставляется счет-фактура и начинаются процедуры активации выбранного терминала.

6. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ И АКТИВАЦИЯ УСЛУГ

PayOk активирует услугу виртуального POS в течение примерно 24 рабочих часов после подтверждения оплаты и валидации документов KYC.
PayOk оставляет за собой право временно удерживать средства от продаж до подтверждения соответствия правилам ПОД.
После завершения регистрации клиент получает доступ к технической поддержке (через электронную почту, телефон, LiveChat или WhatsApp).

7. ПРАВО НА ОТКАЗ И АННУЛИРОВАНИЕ

Клиент имеет право отказаться от договора в течение 14 календарных дней без объяснения причин с момента заключения договора или активации услуги, при условии, что к этому времени не было обработано ни одной транзакции.
Запрос на отказ может быть направлен по электронной почте или через форму на сайте PayOk; регистрационный сбор будет возвращен в течение максимум 14 дней, если не применяется законное исключение для уже оказанных услуг.
Досрочное аннулирование может быть запрошено в любое время; однако, если имеются непогашенные суммы или незавершенные юридические процедуры, они должны быть урегулированы до фактического аннулирования.

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА, ПРОДЛЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ

Первоначальный срок действия договора составляет 1 год, с автоматическим продлением на аналогичные периоды без взимания нового регистрационного сбора.
PayOk может немедленно расторгнуть договор при обнаружении серьезных нарушений, рисков мошенничества, отмывания денег или запрещенной деятельности, которые ставят под угрозу репутацию компании или банков-эквайеров.
Клиент может расторгнуть договор, уведомив PayOk, при условии выполнения всех невыполненных обязательств и соблюдения установленной процедуры аннулирования.

9. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА СТОРОН

9.1 Обязанности PayOk

Предоставлять услуги с надлежащей профессиональной тщательностью, соблюдая правила платежных услуг (PSD2) и руководящие принципы Банка Испании.
Обеспечивать интеграцию мер по борьбе с мошенничеством (3D Secure, PCI DSS) и прозрачность платежей.
Доводить договорные требования наших банков-эквайеров до сведения клиента и обеспечивать их соблюдение.

9.2 Обязанности клиента

Предоставлять полные и актуальные данные, соблюдать действующее законодательство, правила карточных сетей и условия PayOk.
Воздерживаться от незаконной, мошеннической или запрещенной деятельности и не использовать шлюз для деятельности, не разрешенной законом или настоящим договором.

9.3 Права PayOk

Запрашивать необходимую документацию для выполнения обязательств по KYC и ПОД/ФТ.
Временно приостанавливать операции при обнаружении потенциальных нарушений или серьезных рисков безопасности.

9.4 Запрещенные виды бизнеса

В соответствии с нормативными актами и требованиями банков-эквайеров, PayOk заявляет о недопустимости следующих видов бизнеса или деятельности:

Контент для взрослых и услуги, нарушающие закон, бинарные опционы, криптовалюты (если они не соответствуют нормативным требованиям), подавители сигналов или блокирующие устройства, принадлежности для употребления наркотиков, наркотические вещества (легкие или тяжелые), схемы быстрого обогащения, гроушопы или товары, непосредственно направленные на незаконное выращивание наркосодержащих растений, части человеческого тела или биологические жидкости (кроме волос/зубов), торговля людьми, незаконная торговля дикими животными защищенных/исчезающих видов, нарушение интеллектуальной собственности, вводящий в заблуждение маркетинг, драгоценные металлы (золото, серебро, платина, палладий), предлагаемые в качестве спекулятивных инвестиций, товары/услуги, пропагандирующие ненависть, насилие, дискриминацию, терроризм или преследования, финансовые пирамиды, недвижимость (не услуги), продажа подписчиков: «лайки» или «просмотры» в социальных сетях, шпионские устройства/услуги/ПО, продажа нелегальных товаров/услуг согласно применимому праву, табак (кроме электронных сигарет со специфическим регулированием), финансовые консультанты без лицензии, азартные игры без лицензии, кредиты/монеты виртуальных миров, обмениваемые на наличные или реальные товары/услуги, несанкционированное оружие, боеприпасы или сопутствующие товары.

PayOk может заблокировать договор или операции при обнаружении использования в нарушение этой политики с предъявлением соответствующих претензий об ответственности.

10. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

PayOk не несет ответственности за любые убытки или потери, возникшие по причинам, находящимся вне ее контроля, таким как сбои в сети, перебои в работе интернета или обстоятельства непреодолимой силы.
Ответственность за содержание и маркетинг товаров/услуг, предлагаемых клиентом, лежит исключительно на клиенте. PayOk не несет ответственности за качество или законность таких товаров или услуг.
Ответственность за упущенную выгоду, косвенные убытки или иные особые или последующие убытки не предусмотрена, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности со стороны PayOk.

11. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ И ПРОМЫШЛЕННАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

PayOk владеет правами на товарные знаки, программное обеспечение, руководства и инфраструктуру, связанные с платежной платформой.
Клиенту предоставляется ограниченное право использования на срок действия договора; любое воспроизведение, передача или несанкционированная эксплуатация строго запрещены.

12. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

PayOk выступает в качестве контролера собираемых данных в соответствии с GDPR (Регламент (ЕС) 2016/679) и LOPDGDD (Органический закон 3/2018).
Цель: управление договорными отношениями, контроль мошенничества и соблюдение ПОД/ФТ.
Правовая основа: согласие субъекта данных и/или требования законодательства (борьба с отмыванием денег).
Реализация прав: доступ, исправление, удаление, возражение, ограничение и переносимость данных по электронной почте [email protected]. Подробности в нашей Политике конфиденциальности.

13. ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ И ПРЕТЕНЗИИ

Официальный канал обслуживания клиентов доступен по адресу: https://dev.payok.app/ru/podderzhka-klientov
PayOk обязуется разрешать претензии в кратчайшие сроки и с максимальной тщательностью.
Если пользователь не удовлетворен, он может обратиться в Службу жалоб Банка Испании, так как PayOk является поднадзорной платежной организацией.

14. АЛЬТЕРНАТИВНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

Для договоров с потребителями существует возможность использования платформы ЕС для онлайн-разрешения споров в соответствии с Регламентом (ЕС) 524/2013.
Использование этого канала не исключает последующего обращения в суд в обычном порядке.

15. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

Применяется законодательство Испании и европейские нормы по платежным услугам (PSD2), защите данных и борьбе с отмыванием денег.
Любые споры подлежат юрисдикции судов Молина-де-Сегура (Мурсия, Испания), с отказом от любой другой юрисдикции.

16. ПРОЧИЕ ОТРАСЛЕВЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

16.1 Борьба с отмыванием денег (ПОД/ФТ)

Клиент обязуется предоставлять информацию и документацию, запрашиваемую в соответствии с Законом 10/2010, уполномочивая PayOk проводить необходимые проверки и удерживать средства или блокировать подозрительные транзакции.

16.2 Предупреждения о рисках

Наши банки-эквайеры могут устанавливать дополнительные условия безопасности и даже приостанавливать или удерживать платежи, связанные с подозрением на мошенничество, нарушениями безопасности или несоблюдением нормативных требований.

16.3 Условия для профессионального использования

Любое физическое или юридическое лицо может получить доступ к услугам PayOk при условии соблюдения применимых правил и отсутствия нарушений законодательства или договора.

17. ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ

17.1 Изменение Терминов и условий

PayOk может изменять настоящие Термины и условия для адаптации к законодательным изменениям, требованиям надзорных органов, технологическим улучшениям или внутренней политике. Клиент будет уведомлен не менее чем за тридцать (30) календарных дней, если иной срок не установлен законом или если незамедлительное соблюдение не требуется по закону.

17.2 Право клиента на расторжение договора

Если клиент не принимает изменения, он может расторгнуть договор без штрафных санкций, уведомив PayOk до даты вступления таких изменений в силу. Отсутствие уведомления в указанный срок означает принятие новых условий.

18. ПОЛОЖЕНИЕ О НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЕ И НЕПРЕРЫВНОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ

18.1 Форс-мажор

Ни одна из сторон не несет ответственности за нарушения обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, таких как стихийные бедствия, пандемии, вооруженные конфликты, массовые кибератаки, проблемы с электроснабжением или решения правительства, делающие невозможным оказание услуг.

18.2 Освобождение от ответственности

Во время действия обстоятельств непреодолимой силы пострадавшая сторона не несет ответственности за задержки или сбои, но предпримет разумные шаги для минимизации последствий и скорейшего восстановления нормальной работы.

18.3 Обязательство по восстановлению

Пострадавшая сторона должна немедленно уведомить другую сторону о возникновении обстоятельств непреодолимой силы и приложить необходимые усилия для восстановления сервиса.

19. ПОЛОЖЕНИЕ О ПРЕДОТВРАЩЕНИИ МОШЕННИЧЕСТВА И ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЙ

19.1 Право на мониторинг

PayOk оставляет за собой право отслеживать все операции, проводимые на платформе, для выявления возможного мошенничества, отмывания денег, злоупотреблений или иных ненадлежащих видов использования.

19.2 Превентивная блокировка

При обнаружении признаков мошенничества или злоупотребления PayOk может заблокировать аккаунт клиента или затронутые операции на время расследования их легитимности, всегда информируя клиента, насколько это возможно.

20. ПОЛОЖЕНИЕ ОБ УВЕДОМЛЕНИЯХ

20.1 Официальные каналы

Уведомления между сторонами могут осуществляться:

Через электронную почту, предоставленную клиентом,
Путем внутренних сообщений на платформе PayOk,
Заказным письмом или курьером по юридическому адресу PayOk или почтовому адресу, указанному клиентом.

20.2 Действительность электронных сообщений

Электронные сообщения, подтверждающие дату, подлинность и адресата, будут считаться действительными уведомлениями, имеющими полную юридическую силу.

21. ПОЛОЖЕНИЕ О СУБПОДРЯДЕ

21.1 Разрешение на субподряд

Клиент прямо уполномочивает PayOk передавать на субподряд специализированным организациям услуги, необходимые для обеспечения надежной и безопасной инфраструктуры (ИТ-безопасность, техническая поддержка), при условии, что это не нарушает обязательства по конфиденциальности и защите данных.

21.2 Соблюдение нормативных требований

PayOk обеспечит соблюдение субподрядчиками тех же правовых требований, которые регулируют настоящий договор (ПОД/ФТ, GDPR, PSD2).

22. ПОЛОЖЕНИЕ О ЗАЩИТЕ ОТ ПРЕТЕНЗИЙ ТРЕТЬИХ ЛИЦ

22.1 Ответственность клиента

Клиент несет единоличную ответственность в случае претензий третьих лиц, включая его собственных потребителей, если такие претензии основаны на незаконном или ненадлежащем использовании платформы PayOk или транзакциях, запрещенных законом.

22.2 Освобождение PayOk от ответственности

Клиент ограждает PayOk от убытков, расходов или издержек на юридическую защиту, которые могут возникнуть в результате реализации товаров или услуг, противоречащих закону или настоящему договору.

23. ПОЛОЖЕНИЕ ОБ АУДИТЕ И КОНТРОЛЕ

23.1 Права на аудит

PayOk может через свой собственный персонал или уполномоченного аудитора проверять соблюдение договорных и нормативных условий. Аудит будет проводиться с разумным предварительным уведомлением и в рабочее время, за исключением случаев обоснованной экстренной необходимости.

23.2 Сотрудничество клиента

Клиент обязуется предоставить доступ к информации и документации, необходимой для проведения аудита, при условии, что это не нарушает права третьих лиц или коммерческую тайну и соответствует законодательным требованиям по защите данных.

24. ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ ОТ ГАРАНТИЙ

24.1 Доступность сервиса

PayOk не гарантирует полную, непрерывную и бесперебойную доступность сервиса, хотя приложит все усилия для предотвращения перебоев или инцидентов.

24.2 Объем отказа от ответственности

Если иное не предусмотрено законом, PayOk не несет ответственности за недостатки в работе сервиса, возникшие по вине третьих лиц (провайдеров телекоммуникаций, внешних сетей) или вследствие форс-мажорных/случайных обстоятельств.

25. ПОЛОЖЕНИЕ О НАДЗОРЕ ЗА НОРМАТИВНЫМИ ИЗМЕНЕНИЯМИ

25.1 Влияние на операции

Если вступает в силу новое постановление или руководство со стороны надзорных органов (Банк Испании, EBA), изменяющее обязательства PayOk или клиента, обе стороны обязуются обновить соответствующие положения.

25.2 Адаптация условий

PayOk уведомит клиента о необходимых адаптациях для сохранения действительности и эффективности сервиса, что не будет считаться односторонним изменением договора, не связанным с таким законным требованием.

26. ПОЛОЖЕНИЕ О ПЕРЕДАЧЕ ДОГОВОРА

26.1 Запрет на передачу клиентом

Клиент не может передавать полностью или частично свои права или обязательства по настоящему договору третьим лицам без предварительного письменного согласия PayOk, за исключением случаев, когда это разрешено императивной нормой.

26.2 Право PayOk на передачу

PayOk может в рамках корпоративной группы или в пользу третьих лиц передать настоящий договор полностью или частично, при условии, что правопреемник соответствует применимым правовым и нормативным условиям, а клиент надлежащим образом уведомлен.

СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ВНЕШНИЕ ССЫЛКИ

Банк Испании (BdE): https://www.bde.es
Европейская банковская организация (EBA): https://www.eba.europa.eu
Испанское агентство по защите данных (AEPD): https://www.aepd.es
Платформа ODR – онлайн-разрешение споров: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Законодательные акты ЕС (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu
Политика конфиденциальности PayOk: https://www.payok.app/politica-privacidad

ПОДПИСЫВАЯСЬ НА НАСТОЯЩИЙ ДОГОВОР, КЛИЕНТ ЗАЯВЛЯЕТ, ЧТО ОН ПРОЧИТАЛ, ПОНЯЛ И ПОЛНОСТЬЮ ПРИНЯЛ ВСЕ РАЗДЕЛЫ НАСТОЯЩИХ ТЕРМИНОВ И УСЛОВИЙ, ПРИЗНАВАЯ ИХ ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР И ПОДЧИНЯЯСЬ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНАМ И КОМПЕТЕНТНЫМ ОРГАНАМ.

Молина-де-Сегура, Мурсия (Испания), 14-04-2026.