Обслуживание клиентов: Споры и претензии
Опытная и специально обученная команда PayOk предлагает своим клиентам полную поддержку для разрешения любых возможных споров или претензий, связанных с нашими услугами. Для того, чтобы все клиенты чувствовали себя услышанными, мы создали специальное пространство, где любой клиент нашей компании или пользователь нашего веб-сайта и услуг может найти четкие инструкции по подаче данных о споре и заполнении бланка.
Просим заметить, что очень важно предъявить спор или претензию в соответствии с «Положениями о защите клиентов и финансовых пользователей PayOk», которые мы предоставляем вам ниже.
Регламент соответствует руководящим принципам, установленным в Приказе ECO / 734/2004 от 11 марта и соответствующем законодательстве, в отношении обслуживания клиентов и отделов, а также защиты клиентов финансовых учреждений.
Положение о защите клиентов и финансовых пользователей PayOk.
Перейти к бланку для подачи претензии
* Мы гарантируем, что ваши данные будут защищены и не будут использоваться в коммерческих целях.
Также вы можете связаться с нами по почте по следующему адресу:
Отдел Обслуживания клиентов
Egom Promociones Web SL
Calle Concordia nº39, 30500 - Molina de Segura - Murcia - España
Или по электронной почте: [email protected]
Чтобы удовлетворить ваш запрос, очень важно, чтобы вы приложили к письму идеально заполненную контактную форму.
Другие споры
Адвокат по защите прав потребителя
PayOk предлагает свои клиентам бесплатные услуги адвоката по защите прав потребителя, который выступает как независимая сторона с спорах и претензиях между нашей компанией и клиентами и деятельность которого регулируется Положениями об Уполномоченном по правам клиентов. Данную должность Уполномоченного по правам клиентов занимает г-на Роберто Эрнандеса Куэнка, адрес Avda. Ronda Norte nº 1, C.P. 30009, Мурсия - Испания.
Положение об Уполномоченном по правам клиентов
Электронный адрес: [email protected]
Сроки и решения
После того, как претензия была подана потребителем в Службу поддержки клиентов или к Уполномоченному по правам клиентов, претензии, будут разрешены в течение 1 месяца с даты уведомления об их получении.
Однако претензии, связанные с платежными услугами, предоставляемые пользователями, потребителями или микробизнесом, будут разрешены не позднее чем через пятнадцать 15 рабочих дней с даты получения, основываясь на правах и обязательствах, предусмотренных в разделах II и III Королевского указа, Закон 19/2018 от 23 ноября об оплате услуг и других неотложных мерах по финансовым вопросам. В случае возникновения исключительных ситуаций по причинам, не зависящим от SAC (отдела Службы поддержки) или Уполномоченного по правам клиентов, о которых будет должным образом сообщено и мотивировано предварительным предварительным ответом, указанный период рассмотрения претензии может составлять 1 месяц.
Для претензий, поданных не потребителями, срок разрешения двух (2) месяцев обычно устанавливается с даты получения претензии.
После подачи претензии, если заявитель недоволен результатом или не получил ответа по истечении сроков, установленных в предыдущих параграфах, он может обратиться в следующие службы рассмотрения жалоб Финансового надзора, скачав и заполнив соответствующий бланк:
Банк Испании: бланк
Просим заметить, что потребитель не сможет обратиться в эти компетентные службы для разрешения претензий и споров, если с момента подачи претензии или жалобы в PayOk, в Службу поддержки клиентов или Уполномоченному по правам клиентов прошло более 1 года.
В соответствии с положениями Регламента (ЕС) № 524/2013 Европейского парламента и Совета от 21 мая 2013 г. об онлайн-разрешении споров по вопросам потребителей, ниже мы разместили ссылку на платформу для разрешения споров, запущенную Европейской комиссией, к которой потребители могут обращаться для разрешения любых несоответствий или разногласий в отношении услуг, предоставляемых на сайте http://ec.europa.eu/odr.