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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE PAYOK
PayOk Financial Services, S.L. (Entidad de Pago regulada por el Banco de España con número de licencia BE 6928)
Última actualización del contrato: 14-04-2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
1.1 Datos de la Entidad
1.2 Naturaleza y Regulación
PayOk Financial Services, S.L. (en adelante, “PayOk” o “la Entidad”) es una Entidad de Pago regulada conforme a la normativa española y de la Unión Europea (UE), en particular la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) y la Ley 10/2010, de 28 de abril, sobre prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (“PBC/FT”). Su autorización no permite la captación de depósitos, sino la realización de servicios de pago, con sujeción al control y supervisión del Banco de España.
PayOk mantiene acuerdos con varios bancos adquirentes, cuyas obligaciones y políticas internas se trasladan al cliente en los presentes Términos y Condiciones.
2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS OFERTADOS
2.1 Alta TPV Virtual con 3D Secure para venta de productos tangibles
2.2 Alta TPV Virtual con 3D Secure para venta de servicios intangibles
2.3 Limitaciones o requisitos previos
3. PROCESO DE CONTRATACIÓN
3.1 Pasos de la contratación
3.2 Formalización
4. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS ADICIONALES
5. FORMAS DE PAGO
6. ENTREGA Y ACTIVACIÓN DEL SERVICIO
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN
8. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO
9. OBLIGACIONES Y DERECHOS DE LAS PARTES
9.1 Obligaciones de PayOk
9.2 Obligaciones del Cliente
9.3 Derechos de PayOk
9.4 Negocios prohibidos
De conformidad con la normativa y lo dispuesto por los bancos adquirentes, PayOk declara inadmisibles los siguientes negocios o actividades:
Contenido y servicios para adultos que infrinjan la ley, Opciones binarias, Criptomonedas (si no cumplen la normativa aplicable), Inhibidores o dispositivos de bloqueo de señales, Parafernalia relacionada con drogas, Drogas (blandas o duras), Esquemas de enriquecimiento rápido, Tiendas de cultivo o productos directamente orientados al cultivo de drogas ilícitas, Partes del cuerpo humano o fluidos corporales (salvo cabello/dientes), Trata de personas, Comercio ilegal de vida silvestre en especies protegidas/en peligro de extinción, Infracción de derechos de propiedad intelectual, Marketing engañoso, Metales preciosos (oro, plata, platino, paladio) ofrecidos como inversión especulativa, Productos/servicios que promuevan odio, violencia, discriminación, terrorismo o acoso, Esquemas piramidales de venta, Bienes inmuebles (no servicios), Venta de seguidores: "me gusta" o "vistas en redes sociales", Dispositivos/servicios/software espía, Venta de productos/servicios ilegales según la legislación aplicable, Tabaco (excepto cigarrillos electrónicos con regulación específica), Asesores financieros sin licencia, Juegos de azar sin licencia, Créditos/monedas de mundos virtuales canjeables en efectivo o productos/servicios reales, Armas, municiones o artículos relacionados no autorizados.
PayOk podrá bloquear el contrato o la operativa en caso de detectar su uso en contra de esta política, con la subsiguiente exigencia de responsabilidades.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
14. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS
15. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
16. OTRAS CLÁUSULAS SECTORIALES
16.1 Prevención de Blanqueo de Capitales (PBC/FT)
El cliente cumplirá con la entrega de información y documentación que sea solicitada en virtud de la Ley 10/2010, habilitando a PayOk a efectuar las comprobaciones necesarias y reteniendo fondos o bloqueando operaciones sospechosas.
16.2 Advertencias sobre Riesgos
Nuestros bancos adquirentes pueden imponer condiciones adicionales de seguridad e, incluso, suspender o retener pagos vinculados con indicios de fraude, brechas de seguridad o incumplimientos normativos.
16.3 Condiciones para Uso Profesional
Cualquier persona física o jurídica puede acceder a los servicios de PayOk, siempre que cumpla la normativa aplicable y no incurra en infracciones legales o contractuales.
17. CLÁUSULA DE MODIFICACIÓN DE CONDICIONES
17.1 Modificación de los Términos y Condiciones
PayOk podrá modificar los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios de la normativa legal, requerimientos de supervisores, mejoras tecnológicas o políticas internas. Se avisará al cliente con al menos treinta (30) días naturales de antelación, salvo que una norma disponga otro plazo o que sea una obligación legal de cumplimiento inmediato.
17.2 Derecho de Resolución por el Cliente
Si el cliente no aceptase las modificaciones, podrá resolver el contrato sin penalización, comunicándolo antes de la fecha de entrada en vigor de dichos cambios. La falta de notificación en el plazo indicado implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
18. CLÁUSULA DE FUERZA MAYOR Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO
18.1 Fuerza Mayor
Ninguna de las partes responderá por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, ciberataques masivos, problemas de energía o decisiones gubernamentales que imposibiliten la prestación de servicios.
18.2 Exención de Responsabilidad
Mientras dure la fuerza mayor, la parte afectada no incurrirá en responsabilidad por los retrasos o incumplimientos, pero tomará las medidas razonables para minimizar sus efectos y retomar la normalidad lo antes posible.
18.3 Compromiso de Restablecimiento
La parte afectada deberá notificar de inmediato a la otra parte la existencia de la fuerza mayor y hacer los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio.
19. CLÁUSULA ANTIFRAUDE Y PREVENCIÓN DE ABUSO
19.1 Derecho de Monitorización
PayOk se reserva el derecho de supervisar todas las operaciones llevadas a cabo en la plataforma para detectar posibles fraudes, lavado de dinero, abusos u otros usos indebidos.
19.2 Bloqueo Preventivo
Si se detectaran pautas de fraude o abuso, PayOk podrá bloquear la cuenta del cliente o las operaciones afectadas mientras investiga su legitimidad, siempre informando al cliente en la medida de lo posible.
20. CLÁUSULA DE NOTIFICACIONES
20.1 Canales Válidos
Las notificaciones entre las partes podrán efectuarse:
20.2 Validez de Comunicaciones Electrónicas
Los mensajes electrónicos que acrediten fecha, autenticidad y destino se considerarán notificaciones válidas con plena eficacia jurídica.
21. CLÁUSULA DE SUBCONTRATACIÓN
21.1 Autorización para Subcontratar
El cliente autoriza expresamente a PayOk a subcontratar, con entidades especializadas, aquellos servicios que resulten necesarios para prestar una infraestructura fiable y segura (seguridad informática, soporte técnico), siempre que ello no menoscabe las obligaciones de confidencialidad y protección de datos.
21.2 Cumplimiento Normativo
PayOk garantizará que los subcontratistas cumplan con las mismas exigencias legales que rigen este contrato (PBC/FT, RGPD, PSD2).
22. CLÁUSULA DE PROTECCIÓN FRENTE A RECLAMACIONES DE TERCEROS
22.1 Responsabilidad del Cliente
El cliente será el único responsable en caso de reclamaciones de terceros, incluidas aquellas de sus propios consumidores, si dichas reclamaciones se basan en un uso ilícito o indebido de la plataforma de PayOk o en transacciones prohibidas por la ley.
22.2 Exoneración de PayOk
El cliente mantendrá indemne a PayOk por daños, costes o gastos de defensa legal que puedan surgir a raíz de la comercialización de productos o servicios contrarios a Derecho o a este contrato.
23. CLÁUSULA DE AUDITORÍA Y CONTROL
23.1 Derechos de Auditoría
PayOk podrá, mediante personal propio o un auditor autorizado, verificar el cumplimiento de las condiciones contractuales y normativas. La auditoría se realizará con un preaviso razonable y dentro del horario laboral, salvo urgencia justificada.
23.2 Colaboración del Cliente
El cliente se compromete a facilitar el acceso a la información y documentación necesaria para la auditoría, siempre que no vulnere derechos de terceros o el secreto comercial, y cumpla los requerimientos legales en materia de protección de datos.
24. CLÁUSULA DE EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
24.1 Disponibilidad del Servicio
PayOk no garantiza una disponibilidad total, continua e ininterrumpida del servicio, si bien se aplicará con toda diligencia a fin de prevenir interrupciones o incidencias.
24.2 Alcance de la Exclusión
Salvo exigencia legal obligatoria, no responderá por deficiencias en el servicio debidas a terceros (operadoras de telecomunicaciones, redes ajenas) o a circunstancias de caso fortuito/fuerza mayor.
25. CLÁUSULA SOBRE SUPERVISIÓN DE CAMBIOS REGULATORIOS
25.1 Impacto en la Operativa
Si entra en vigor una nueva norma o directriz de las autoridades supervisoras (Banco de España, EBA) que altere las obligaciones de PayOk o del cliente, ambas partes se comprometen a actualizar las disposiciones pertinentes.
25.2 Adaptación de las Condiciones
PayOk notificará al cliente las adaptaciones necesarias para salvaguardar la validez y eficacia del servicio, sin que ello suponga una modificación unilateral del contrato que no responda a dicha exigencia legal.
26. CLÁUSULA DE CESIÓN DEL CONTRATO
26.1 Prohibición de Cesión por el Cliente
El cliente no podrá ceder total ni parcialmente sus derechos u obligaciones de este contrato a terceros sin el consentimiento expreso y por escrito de PayOk, salvo que una norma imperativa lo autorice.
26.2 Derecho de Cesión por PayOk
PayOk podrá, dentro del grupo empresarial o a favor de terceros, ceder total o parcialmente este contrato, siempre que el cesionario cumpla las condiciones legales y regulatorias aplicables, avisando al cliente debidamente.
URLS EXTERNAS RELEVANTES
AL SUSCRIBIR EL PRESENTE CONTRATO, EL CLIENTE DECLARA HABER LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO ÍNTEGRAMENTE TODOS LOS APARTADOS DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, RECONOCIENDO SU CARÁCTER VINCULANTE Y SOMETIÉNDOSE A LA NORMATIVA VIGENTE Y A LAS AUTORIDADES COMPETENTES.
En Molina de Segura, Murcia (España), a 14-04-2026.
Copyrights © 2026 - Reg. Nº M4249413 - PayOk Financial Services, S.L. Todos los derechos reservados.
AVISO LEGAL, POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y POLÍTICA DE COOKIES
1. AVISO LEGAL
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE) a continuación se detallan los datos identificativos de la empresa:
Registro Mercantil
La empresa PAYOK FINANCIAL SERVICES, S.L., ha sido registrada en el Registro Mercantil de Murcia, con Tomo 2795, Libro 0, Folio 168, Sección 8, Hoja MU75166, Inscripción o Anotación 6, Fecha 11/10/2023.
Finalidad de la página web
Prestación de servicios financieros y derivados del sector, relacionados con PAYOK. El presente aviso legal (en adelante, el "Aviso Legal") regula el uso del sitio web: www.payok.app.
Legislación
Con carácter general las relaciones entre PAYOK con los Usuarios de sus servicios telemáticos, presentes en este sitio web, se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción españolas.
Uso y acceso de usuarios
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Propiedad intelectual e industrial
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Contenido de la web y enlaces (Links)
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2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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Principios y garantía de privacidad
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Desde PAYOK le garantizamos el cumplimiento de los siguientes principios con el objetivo de garantizar su privacidad:
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Por último, le informamos de su derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
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En Molina de Segura, Murcia (España), a 14-04-2026.
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